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Organisation : la roue de Deming La roue de Deming est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (plan-do-check-act). Si la paternité de cette méthode revient à Walter A. Shewhart, c'est le statisticien William Edwards Deming qui l'a fait connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la présentant sous l'appellation de cycle de Shewhart, lors d'une conférence devant 45 membres du Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise. En 1980, Deming a modifié partiellement ce titre qui est devenu PDSA (plan-do-study-act)... Moyen mnémotechnique A quoi sert le cycle PDCA ? Démarche d'utilisation 1) Plan : préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) ; La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases : - Identification du problème à résoudre (par exemple à l'aide du QQOQCCP) ou du processus à améliorer ; L'étape do (en français « faire ») est la construction, le développement, la réalisation de l'œuvre. Elle est suivie de l'étape check (en français « vérifier »), qui consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle divers, tels que les indicateurs de performance et les graphiques de contrôle. Puis l'étape act consiste à passer à l'action, c'est-à-dire mettre en œuvre le changement étudié, ou bien reprendre le cycle à la première étape en utilisant la connaissance acquise au cours des cycles précédents. L'étape plan amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette avancée représente l'action de progresser. De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d'audits réguliers, ou un système documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions. De la méthode PDCA à la méthode OPDCA Texte et photo sous licence CC BY-SA 3.0. Contributeurs, ici. Dessin : Christophe Moustier. Un spécialiste de la conduite du changement : 75008 - WHYSENS PARTNERS http://www.coaching-collectif-paris.com Voir toutes les newsletters : www.haoui.com Pour les professionnels : HaOui.fr |