La communication tactique

L'immédiateté de l'information est entrée dans notre culture : tout va vite. Comment toucher alors notre cible de façon durable ? Comment concilier rapidité et pérennité ?
C'est là tout le paradoxe de la communication d'aujourd'hui…

Une prise de parole est efficace et crédible lorsqu'elle s'inscrit dans le présent. Une information date d'un mois ? Elle est considérée comme dépassée. D'où l'importance de délivrer du contenu pertinent de façon régulière, de garder le contact avec notre cible et d'entretenir ce contact sur le long terme. Il s'agit de privilégier des initiatives de communication pérennes et consistantes qui délivrent de l'information régulièrement vs. des campagnes ponctuelles.

Autre point primordial : chaque information étant consommée par des cibles différentes, il est important que le discours puisse s'adapter à tous les interlocuteurs en fonction des émetteurs. C'est la raison pour laquelle les actions de communication doivent intégrer l'ensemble des acteurs qui portent le discours de la marque : l'interne, le revendeur, le client prescripteur, les RP et toutes les communautés gravitant autour de la marque ont besoin de s'approprier ce discours pour le délivrer de manière cohérente.

Ainsi, pour que toute action de communication puisse gagner en efficacité, la solution est donc de mettre en place des opérations ciblées qui vont émuler tous ces acteurs de manière régulière.

L'animation des réseaux de distribution, par exemple, fait partie de ces opérations tactiques.

C’est ainsi que dans le cadre du lancement de son nouveau pari, « Pick 5 », et pour faire suite à la campagne nationale mise en place, le PMU a interrogé l'agence de communication Infoflash pour déployer une action auprès des 11 000 titulaires de son réseau. Les objectifs : rappeler les bénéfices du nouveau pari (énoncés lors du lancement), susciter l'adhésion des titulaires, valider leur maîtrise de cette nouvelle offre.

L'occasion pour Infoflash de mettre en pratique son expertise des outils e-learning à destination des réseaux de distribution.

Leur module e-learning propose des tests pour vérifier ses connaissances et se perfectionner de façon ludique. Tous les aspects de l'offre sont abordés : principes, horaires, enregistrement, rapports, arguments de vente... avec à la clé, des dotations pour récompenser la bonne maîtrise de l'offre.

Une opération largement suivie et plébiscitée par la cible qui a apprécié le caractère novateur du module, son ergonomie, et surtout la prise en compte de sa réalité quotidienne où le temps est précieux : le module, réalisable en 15 minutes maximum, va droit à l'essentiel et mise sur l'efficacité du « rich media » pour délivrer des messages simples et pertinents.

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